Arquivo do Autor: admin

COMO SER MAIS FELIZ NO TRABALHO

Não caia na conversa de manipuladores

Se você tem um vazio provocado por uma carência pode se sentir paliativamente bem quando ele é preenchido com qualquer conteúdo. Mas isso é um perigo. Faz de você presa fácil de manipuladores.
Sabe aquela situação em que você se sente bem com as palavras de alguém, pois a mensagem amenizou uma fraqueza que há no seu coração? É justamente nessa hora que abriu espaço para o manipulador.
Quem é mestre em relacionamentos sabe aquecer nossas fragilidades permanentemente. E, infelizmente, algumas pessoas usam esse conhecimento em causa própria, e não com a intenção de ajudar o outro. Utilizam com o objetivo de conseguir um benefício para elas mesmas.
Certos vendedores são especialistas em usar a frase certa que faz o outro se sentir bem e comprar.

Livro: Carícia Essencial de Roberto Shinyashiki

 

Desconfie se é barato!

Esta frase nunca foi tão pronunciada em nosso país como nos últimos 6 meses.
E vocês sabem quem são os autores dessa frase??
DELEGADOS DE POLÍCIA.

Acredito que vocês devam acompanhar os noticiários  e devem ter percebido a quantidade de pessoas que são facilmente enganadas por estelionatários e vigaristas.

Tudo começou com as vendas pela Internet de eletrônicos e depois veículos.
Muitas pessoas foram seduzidas pelos preços baixos e deram todo seu dinheirinho suado para ter seu computador ou seu carro. E acordaram de um sonho diretamente para um pesadelo e mais um caso de polícia foi registrado. O pior é que esse tipo de fraude ainda fica impune, aliás , como muitos outros.

Depois vieram os pacotes turísticos e as pessoas que alugaram casas de temporada pela internet. Como vocês podem perceber os vigaristas variam os golpes, mas o mais incrível é que apesar de todos os alertas das mídias e dos delegados de polícias, muita gente também caiu no golpe e teve seus sonhos interrompidos e derramaram muitas lágrimas.

O último golpe noticiado , ocorreu nas cidades de Curitiba, São Paulo e Rio, foi mais sofisticado e envolveu uma empresa licenciada pelos órgãos governamentais e portanto, em teoria, idônea e que tinha sob sua responsabilidade a manutenção das bombas de gasolina.Acredito que todos devem saber o que estou falando.

Vigaristas sempre são criativos, pena não usarem suas ideias brilhantes para o bem.

Isso tudo com forte apelo a promoções e preços baixos nas bombas de gasolina. Aliás uma constante em nosso país.Mas não se iludam, essas empresas que fazem liquidações e aplicam preços baixos, não perdem dinheiro, elas ganham dinheiro seja através de financiamentos que seus clientes se submetem a juros extorsivos ou oferecendo um péssimo atendimento

Claro, que aqui neste artigo não me refiro às empresas que já nasceram com a política de preços baixos e neste caso elas não estão iludindo ninguém, pois, deixam bem claro que você está pagando mais barato porque : não tem serviços, você deve retirar no local, ou não tem assistência, ou o produto está em vias de vencer a validade.

Mesmo as empresas que oferecem serviços gratuitos , alguém está pagando a conta. Veja o Google e várias outras empresas web que disponibilizam serviços gratuitos aos usuários…neste caso elas conseguem anunciantes , patrocinadores, enfim , a empresa ganha muito dinheiro com isso.

Ninguém trabalha de graça.

E quando olho para nosso mercado e vejo alguns “estrategistas” para não falar outra coisa, colocando o preço de seus serviços no mesmo patamar de um lanche simples numa lanchonete fast food   , imediatamente me ocorre perguntar:
Como será que pagam as contas?Como conseguem contratar bons professores? E como estes professores recebendo tão pouco conseguem se atualizar, estudar para atender com eficácia seus alunos. Como conseguem manter os equipamentos atualizados e com excelente manutenção. Sonegam?

A CONTA NÃO FECHA!!
“NEM TUDO QUE É BOM É BARATO, NEM TUDO QUE É BARATO É BOM”
ZIG ZIGLAR

Acredito que estas pessoas que oferecem descontos desconheçam o que significa EBTDA ( caixa livre– isto é você recebe 100 , paga todas as contas e fica com  35- 35% é o seu EBTDA o esperado para o setor de academias, por exemplo). E, antes de baixar os preços e dar descontos, devem fazer as contas de qual é a receita por cliente e a despesa por cliente.

Acredito que ninguém quer perder dinheiro, mas no desespero e , talvez, na ingenuidade baixa  os preços e dá  descontos e muitas vezes, senão a maioria , acha que a empresa está cheia de clientes e fica feliz mas, depois de alguns meses irá descobrir que é você quem está pagando a conta, pois, muitas vezes o preço divulgado é inferior às despesas geradas por cada cliente. Por exemplo: a despesa por cliente é de 60 e você faz uma promoção por 40. Você está pagando 20 para esse cliente frequentar sua empresa.

Se o preço é o grande apelo, então com certeza você não tem diferencial nenhum, não resolve nenhum problema do cliente.VOCÊ NÃO ATENDE ÀS EXPECTATIVAS DO SEU CLIENTE . VOCÊ ENTROU PARA O SEGMENTO DE COMMODITIES e, neste caso quem define seu preço é o mercado.

Abaixar os preços para aumentar volume de clientes só deve ser aplicado se você está desesperado e precisando de dinheiro para pagar dívidas , está endividado nos bancos e com credores atrás de você e  mesmo assim, com esta estratégia que chamamos de ESTRATÉGIA DE CAIXA ,você apenas empurra o problema para a frente.

Tenho certeza de que ao procurar um  médico, dentista , cirurgião plástico, seja para você ou para seus entes queridos, você não procura o mais barato, a não ser , claro, que você não tenha condições financeiras.
Portanto, se você quer ser atendido por profissionais qualificados e por empresas responsáveis e que atinjam suas expectativas, lembre-se, o valor é proporcional às suas exigências.

Assim como ir num restaurante com garçom, chef especialista, limpo, etc é mais caro do que ir num self service.

Portanto, antes de aplicar preços aos seus serviços faça bem as contas , afinal você tem todo o direito de ser próspero e seus clientes de receber por aquilo que pagam.

SUCESSO.

Preço predatório .QUEM GANHA COM ISSO?

“Para ser Campeão você precisa ter a consciência da abundância: sempreé possível que cada um dê mais, para criar mais e, consequentemente, todos receberem mais.”

(ROBERTO SHINYASHIKI)

Tenho acompanhado algumas práticas de abaixar os preços DAS MENSALIDADES E PLANOS só para quebrar o concorrente e tenho visto muita gente de bem “ fechar as portas de suas academias depois de anos fazendo a diferença em nosso mercado e isso ,graças a práticas como essa de preços predatórios praticadas por pessoas inescrupulosas ou que com certeza estão sendo iludidas por péssima orientação ou que sequer sabem seus preços de custo e acabam recorrendo a essa prática equivocada como uma última estratégia do desespero que desvaloriza o mercado e tem consequências como as que estamos acompanhando. Quebram todas as empresas, as que praticam o preço predatório e os que estão ao seu redor e não conseguem reagir a essa prática.

Mas muitos saem perdendo: 

  1. Professores que são mal remunerados , pois, se a academia cobra pouco comparado aos serviços prestados , paga pouco e consequentemente, esses mesmos professores não conseguem comprar livros e fazer cursos e por isso ,as convenções andam perdendo seus clientes e as editoras agonizam perdendo em venda de livros.
  2. O cliente perde , pois, está sendo atendido por estagiários ( solução que algumas academias recorrem , embora não seja uma prática aprovada pelos Conselhos) ou por profissionais não  qualificados.
  3. Perde o mercado como um todo, apesar de ser um mercado que tem grande potencial de crescimento ( não saímos dos pífios percentuais  de 2% de praticantes de atividade física relativo à população brasileira ,desde 2000). Deixamos de ser um país saudável para sermos um país onde 50% da população está acima do peso.
  4. Prestadores de serviços ,também tem que diminuir sua qualidade de serviços para poder atender a um mercado com um faturamento tão baixo.

 

O nosso cliente a cada dia entende que fazer aulas em algumas academias vale menos do que 2 Mac Donalds por mês em algumas cidades. E MAC DONALD’S ENGORDA!!!!

Não me refiro aqui às academias que  inauguram  com proposta de  Low Cost (baixo custo) e que atingem um outro nicho de mercado ,diferentemente das academias que aqui cito , pois, as Low Cost como o nome mesmo diz opera com baixos custos e tem redução de muitos serviços . Portanto, menos serviços….preço menor, parece óbvio. Refiro-me às academias que incluem todos os seus serviços numa mega liquidação desesperada  e ainda cobram menos.

Por exemplo: você vai num restaurante chique, com Chef famoso, num bairro nobre, com manobrista na porta, lugar reservado e comida de alta qualidade: com certeza você pagará mais caro do que indo num self service, ou você desconfiará de algo errado, certo???  Você paga mais caro por um plano de saúde que lhe oferece médicos atualizados com as melhores práticas de medicina, melhores hospitais e exames. Mas se o plano é barato você sabe bem a dor de cabeça que tem para agendar uma consulta.

Assim o é, também em nossa área, porque deveria ser diferente?
Se você quer conforto, professores de qualidade e atualizados preparando seus programas de treinamento , vai pagar mais pelo serviço. Mas se você dispensa atendimento de qualidade , ou não valoriza, ou não tem condições de pagar, então é justo pagar menos por ter menos serviços.

Agora, manter os mesmos serviços , professores de qualidade e abaixando os preços…  eu gostaria de saber qual é a MÁGICA??? A CONTA NÃO FECHA. Se paga bons salários ou pelo menos os praticados pelo mercado, emite notas fiscais, registra professores na carteira, oferece serviços de qualidade…ISSO TEM UM CUSTO, ou NÃO????

Embora eu encontre muitos donos de academias reclamando que perderam clientes para esse tipo de academia LOW COST, ACADEMIAS DA PREFEITURA EM PARQUES, vai o alerta: VEJA COMO ESTÃO OS SEUS SERVIÇOS, pois, se você perde para o mais barato e que não oferece os mesmos serviços que você , é porque seu aluno a) não está percebendo a qualidade dos serviços que você oferece ou b) você de fato não oferece os serviços que diz oferecer. Seus serviços e atendimento deixam a desejar e por isso , o cliente pensa: porque eu vou pagar mais pelo mesmo???? QUAL O SEU DIFERENCIAL?

Posso citar  academias que aumentaram em 15% o número de seus alunos após a entrada no mercado das academias LOW COST e sabe por quê? Porque melhoraram muito os serviços que vinham oferecendo, SAIRAM DA ZONA DE CONFORTO. Em vez de reclamar , foram ver a sua própria realidade e corrigiram as falhas e para isso é preciso OLHAR PARA DENTRO, ser HUMILDE  e reconhecer suas falhas. SE VOCÊ NÃO ESTÁ RESOLVENDO O PROBLEMA DO CLIENTE, ELE VAI PROCURAR OUTRO.

A cada dia nosso mercado terá que aprender a lidar com o surgimento de novos segmentos ainda pouco explorados como as Low Cost, academias para mulheres, para crianças  e vem muito mais por aí, portanto, ESTEJA PREPARADO. Treine a sua equipe.

Conviveremos com mais  segmentos do que os atuais: LUTAS, DANÇA, IDOSOS, ESCALADA, CORRIDA,PILATES, FUNCIONAL, PERSONAL,ETC.

Portanto, se você quer cobrar bem baratinho é um direito seu, mas mude o seu posicionamento, pois, se continuar oferecendo todos os serviços que oferece por um valor irrisório, você vai quebrar, PODE LEVAR 1 ANO, MAS A CONTA VEM PARA VOCÊ PAGAR. NÃO SE ILUDA.

ENTÃO? VAMOS FAZER A DIFERENÇA?